填空题
1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。
4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。
8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。
10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
答案：
1．饭店，交通2．语言，工具3．行车途中，机场(车站、码头)4．安全服务，咨询服务5．接待计划书，接待任务单6．知识，美感7．语速，声调8．风土人情，自然景观9.催促，立即阻止10. 回顾当天活动，宣布次日活动日程
单项选择题
1．现代导游发展时期是指( )的时期。
A．20世纪至今
B．第一次世界大战以后至今
C．第二次世界大战以后至今
D．20世纪50年代至今
2．旅游者的（ ）是现代旅游发展的基本特性之一。
A．自主性
B．大众性
C．社会性
D．协同性
3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（ ）。
A．经济发展和社会进步
B．旅游者综合素质与需求层次的提高
C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要
D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（ ）。
A．坚决予以拒绝
B．假装听不见
C．报告上级领导
D．让领队予以解决
5．散客包价旅游是指（ ）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。
A．9
B．10
C．12
D．15
答案：1．C 2．B 3．C 4．A 5．B
单选题
1．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。
A．客观性原则
B．针对性原则
C．计划性原则
D．灵活性原则
2．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（ ）。
A．错接
B．空接
C．漏接
D．失误
3．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（ ）系统完善的旅游地。
A．综合功能
B．旅游功能
C．服务功能
D．开发功能
4．CAl561指代的是（ ）。
A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
5．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是( )。
A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
答案: 1．D 2．A 3．B 4．B 5．C
